Conditions générales

Interactic permet à une organisation de configurer des agents d’IA, de connecter des canaux tels que le chat web, WhatsApp et Instagram, de stocker des connaissances, de traiter les conversations dans une seule boîte de réception, de transmettre le travail à son équipe et de consulter l’usage. Les fonctionnalités peuvent évoluer, et un canal, un modèle ou une intégration peut être ajouté ou retiré. L’accès à un canal dépend aussi du tiers qui le fournit, y compris Meta pour WhatsApp et Instagram.

Vous devez fournir des informations de compte exactes et garder vos identifiants confidentiels. Un espace de travail appartient à une seule organisation et délimite ses agents, ses utilisateurs et ses données. Vous êtes responsable des personnes que vous invitez, des rôles que vous attribuez et de l’activité réalisée avec vos comptes. Si vous pensez qu’un compte a été compromis, écrivez à privacy@interactic.app.

Vous conservez la propriété des contenus que vous soumettez, y compris les fichiers de connaissances, les instructions d’agent, les parcours et les données de conversation. Vous accordez à Pixel38 un droit limité d’héberger, de traiter et de transmettre ces contenus uniquement pour fournir, sécuriser et assister Interactic.

Vous êtes responsable de la licéité de ces contenus, des informations que vous donnez à vos propres clients et des messages envoyés par vos agents. N’importez pas de données personnelles que vous n’êtes pas autorisé à traiter. Les comptes WhatsApp, Instagram et autres comptes professionnels que vous connectez vous appartiennent ; Interactic ne fournit pas ces comptes.

N’utilisez pas Interactic pour enfreindre la loi, envoyer des messages trompeurs, abusifs ou non sollicités, porter atteinte aux droits d’autrui, sonder ou perturber le service, ni violer les règles d’un canal connecté, y compris WhatsApp, Instagram et les autres produits Meta. N’utilisez pas le service pour extraire les données d’un autre client ni pour copier la plateforme afin de construire un produit concurrent. Nous pouvons suspendre un accès qui crée un risque juridique, de sécurité ou de plateforme.

Les agents rédigent des réponses à partir de vos instructions, de vos connaissances, de la conversation et du modèle configuré pour cet agent. Le résultat peut être inexact, incomplet ou inadapté. Vous décidez quelles automatisations s’exécutent et vous êtes responsable des réponses qui parviennent à vos clients, en particulier sur des sujets de santé, juridiques, financiers ou à fort enjeu. Interactic ne fournit pas de conseil professionnel par l’intermédiaire d’un agent.

WhatsApp, Instagram, Meta, les fournisseurs de modèles d’IA, l’envoi d’e-mails et les outils de commerce ou autres que vous connectez sont des services tiers. Leurs conditions, leurs politiques de confidentialité et leurs interruptions s’appliquent lorsque vous les activez. Les frais qu’ils facturent sont distincts des frais Interactic. Vous devez maintenir vos comptes de canaux et d’intégrations en règle.

Les formules payantes, les volumes de conversations et les travaux de mise en place sont facturés comme indiqué sur https://interactic.app ou dans une commande que nous confirmons avec vous. Les conversations supplémentaires et les intégrations sur mesure peuvent être facturées selon le devis. Les frais s’entendent hors taxes, sauf indication contraire, et vous acquittez les taxes applicables. Sauf obligation légale de remboursement, les frais déjà encaissés ne sont pas remboursables. Nous pouvons modifier les prix pour une période de facturation ultérieure en vous en informant avant le début de cette période. Si vous n’acceptez pas, cessez la formule payante avant l’application du nouveau prix.

Pixel38 et ses concédants sont propriétaires d’Interactic, y compris le logiciel, le design et la marque. Ces conditions ne vous transfèrent pas cette propriété. Vous ne pouvez pas copier, désosser ou revendre la plateforme, sauf si la loi l’autorise ou si nous l’acceptons par écrit. Vous pouvez indiquer que vous utilisez Interactic, sans laisser entendre que nous vous recommandons.

Nous traitons le contenu non public de votre espace comme confidentiel et ne l’utilisons que pour fournir le service, conformément à ces conditions et à la politique de confidentialité. Vous traiterez de la même façon les informations non publiques que nous vous communiquons sur le service. Vous êtes responsable des personnes qui peuvent accéder à votre espace.

Vous pouvez cesser d’utiliser Interactic à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer l’accès en cas de manquement grave à ces conditions, si la loi ou un fournisseur de canal l’exige, ou si la poursuite de l’usage crée un risque de sécurité. Après la fermeture, les données sont traitées comme l’indique la politique de confidentialité. Les clauses qui doivent survivre par nature, notamment la propriété, l’usage acceptable, les exclusions et les limites de responsabilité, restent en vigueur.

Le service est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni l’exactitude d’une réponse d’agent. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni du manque à gagner, ni de la confiance que vos clients accordent à une réponse d’agent.

Notre responsabilité totale liée au service, sur toute période de douze mois, est limitée aux frais que vous nous avez payés pour Interactic pendant cette période, ou à 100 dollars des États-Unis si vous n’avez rien payé. Ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de fraude ou de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.

Vous couvrirez Pixel38 contre les réclamations de tiers qui découlent de vos contenus, des messages de vos agents, de votre manquement à ces conditions ou de votre violation des droits d’autrui ou des règles d’un canal, sauf dans la mesure où la réclamation est causée par notre manquement à ces conditions.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous modifierons la date ci-dessus et, pour un changement important, nous préviendrons dans le produit ou par e-mail. Si vous continuez à utiliser Interactic après l’entrée en vigueur de la mise à jour, vous acceptez les conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, cessez d’utiliser le service.

Questions sur ces conditions : privacy@interactic.app. Site du service : https://interactic.app. Exploitant : Pixel38, https://pixel38.com. Ces conditions suivent les lois applicables à Pixel38 en tant qu’exploitant d’Interactic. Si une loi impérative de protection des consommateurs de votre pays vous accorde des droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer, ces droits demeurent.