Politique de confidentialité

Si vous créez ou administrez un espace Interactic, Pixel38 est responsable du traitement de vos données de compte, telles que votre nom, votre e-mail, votre connexion et votre appartenance à l’espace.

Pour les messages, les contenus de connaissances et les dossiers clients que votre organisation traite dans Interactic, votre organisation décide pourquoi ces données sont traitées. Pixel38 les traite sur les instructions de l’organisation afin de fournir le service. Les personnes qui écrivent à vos agents doivent lire l’information de votre organisation. Cette politique décrit tout de même comment nous protégeons ces données.

Selon l’usage de l’espace, Interactic traite :

• Données de compte et d’espace : nom, adresse e-mail, empreinte du mot de passe, nom de l’organisation, rôle et paramètres de sécurité facultatifs tels que l’authentification à deux facteurs.
• Contenus que vous ajoutez : instructions d’agent, parcours, paramètres et fichiers de base de connaissances.
• Conversations : messages et fichiers envoyés ou reçus sur les canaux que vous connectez, tels que le chat web, WhatsApp et Instagram, y compris images, audio, vidéo et documents.
• Données de canaux et d’intégrations : jetons et paramètres nécessaires pour connecter WhatsApp, Instagram, d’autres produits Meta et les outils que vous activez, par exemple une boutique. Ils servent uniquement à faire fonctionner la connexion que vous avez activée.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux et événements de sécurité. Le chat web peut conserver une empreinte de session respectueuse de la vie privée pour distinguer une session de visiteur d’une autre. Cette empreinte n’est pas utilisée pour la publicité.
• Données d’usage : volume de conversations, usage de l’IA et analytique affichés dans l’espace.

Nous utilisons ces informations pour créer et sécuriser les comptes, faire fonctionner les agents et la boîte de réception que vous configurez, remettre et conserver les messages, générer des réponses avec le fournisseur d’IA choisi pour un agent, transmettre les conversations à votre équipe, afficher l’analytique, envoyer des e-mails de service tels que les invitations et les réinitialisations de mot de passe, facturer la formule choisie, prévenir les abus et respecter les obligations légales.

Pour générer une réponse, le texte pertinent du message et les connaissances que vous avez fournies peuvent être envoyés au fournisseur de modèle d’IA configuré pour cet agent. Nous ne vendons pas le contenu des conversations et nous ne l’utilisons pas pour entraîner un modèle de fondation qui nous appartiendrait. Le fournisseur traite le contenu pour renvoyer le résultat demandé par le service. Vous êtes responsable des instructions données à un agent et du fait de ne pas importer un contenu que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.

Lorsque vous connectez WhatsApp, Instagram ou un autre produit Meta, le contenu des messages et les identifiants de compte associés sont échangés avec Meta pour que le canal fonctionne. Meta traite ces données selon ses propres politiques. Vous devez respecter les conditions de Meta, de WhatsApp et d’Instagram, et donner à vos propres clients toute information exigée par ces plateformes et par la loi. Déconnecter un canal arrête toute nouvelle collecte par ce canal.

Interactic utilise les cookies dont le produit a besoin pour fonctionner. Un cookie de session maintient votre connexion. Un cookie de langue mémorise votre langue. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur interactic.app. Si vous bloquez les cookies dans votre navigateur, la connexion et la préférence de langue peuvent ne plus fonctionner.

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous partageons des données avec les prestataires qui hébergent la plateforme, envoient les e-mails ou fournissent l’infrastructure ; avec le fournisseur d’IA choisi pour un agent ; avec les plateformes de canaux que vous connectez, y compris Meta ; et avec les autres intégrations que vous activez. Nous pouvons aussi partager des informations si la loi l’exige, ou pour protéger le service, nos clients et le public. En cas de cession de l’activité, les données clients suivraient cette politique.

Le service est hébergé pour un usage en production, et des prestataires peuvent traiter des données dans d’autres pays que le vôtre. Lorsque la loi l’exige, nous utilisons des garanties appropriées pour ces transferts, telles que des contrats avec nos prestataires.

Nous conservons les données de compte et de conversation aussi longtemps que l’espace en a besoin pour utiliser le service, puis pendant une durée limitée pour les sauvegardes, la sécurité, les litiges et les obligations légales. Vous pouvez supprimer les conversations et les contenus de connaissances dans le produit. Lorsqu’un espace est fermé, ou lorsque vous nous demandez de le supprimer, nous supprimons ou dé-identifions les données personnelles, sauf si nous devons conserver une trace. Les sauvegardes expirent selon leur cycle habituel. Déconnecter un canal retire le besoin de conserver les jetons de ce canal.

Nous protégeons les données par le chiffrement en transit, des contrôles d’accès, une séparation entre organisations et des mesures opérationnelles. Aucun mode de stockage ou de transmission n’est totalement sûr.

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à certains traitements ou de les limiter, et de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Les administrateurs de l’espace peuvent faire une grande partie de cela dans le produit. Écrivez à privacy@interactic.app et nous répondrons.

Si vous écrivez à une entreprise qui utilise Interactic, contactez d’abord cette entreprise. Elle contrôle la conversation. Nous l’aiderons lorsqu’elle nous le demandera.

Interactic est un service destiné aux entreprises. Il ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne créons pas sciemment de compte pour eux.

Nous mettrons à jour la date de cette page lorsque nous modifierons cette politique. Si un changement affecte de façon importante l’usage des données de compte, nous préviendrons dans le produit ou par e-mail.

Questions de confidentialité : privacy@interactic.app. Site : https://interactic.app. Exploitant : Pixel38, https://pixel38.com.